Mediation kan worden ingezet als blijkt dat telefonische bemiddeling door het Klachtenloket Kinderopvang geen oplossing biedt. De mediation wordt ook geregeld door het Klachtenloket; in samenspraak wordt de vraag voor mediation geformuleerd. Wanneer uw klacht in aanmerking komt voor mediation neemt een van de mediators die bij het Klachtenloket Kinderopvang is aangesloten, contact met u […]
Lees verderDit is gemeentelijk beleid. Voor de peuterspeelzaal kunt u een ouderbijdrage ontvangen. Deze is inkomensafhankelijk. Ouders met een lager inkomen betalen dus minder dan ouders met een hoger inkomen. Meer informatie hierover vindt u op de website van uw gemeente of peuterspeelzaal.
Lees verderAls uw kind bijvoorbeeld extra verzorgingsbehoeftig is of een bedreiging vormt voor andere kinderen dan kan de kinderopvangorganisatie de opvang per direct stopzetten. Probeert u eerst in overleg met de kinderopvangorganisatie tot een oplossing te komen. Lukt dit niet? Dan kunt u bij de Geschillencommissie Kinderopvang terecht voor een verkorte procedure. Lees eerdere uitspraken over de verkorte […]
Lees verderNee, de school is verantwoordelijk voor de kosten en de uitvoering van de tussenschoolse opvang. Deze vorm van opvang valt niet onder de wet Kinderopvang, en u krijgt daarvoor dan ook geen toeslag.
Lees verderJa, als u zelf heeft geprobeerd om met uw kinderopvangorganisatie tot een oplossing te komen, maar dit is niet gelukt, dan kan het Klachtenloket Kinderopvang bemiddelen.
Lees verderNee, een klacht over een individuele gastouder kunt u alleen melden bij het gastouderbureau waarbij de gastouder is aangesloten. Wel kunt u bij het Klachtenloket Kinderopvang om advies vragen over de situatie.
Lees verderDe kinderopvang moet ouders altijd informeren. In een ernstige situatie, waarbij het kind bijvoorbeeld gewond is geraakt, direct. Als de situatie minder dringend is, bij de overdracht, als de ouders het kind komen ophalen.
Lees verderAan het indienen van een interne klacht bij een kinderopvangorganisatie zijn geen kosten verbonden. Datzelfde geldt voor het melden van een klacht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Aan het indienen van een geschil bij De Geschillencommissie zijn wel kosten verbonden. Kijk voor meer informatie op de site van De Geschillencommissie.
Lees verderAls u niet tevreden bent over de manier waarop er op uw mondelinge klacht wordt gereageerd, kunt u het beste ook schriftelijk klagen. Vraag daarbij om een schriftelijke bevestiging dat uw klacht ook is ontvangen.
Lees verderDit is afhankelijk van de afspraken tussen de kinderopvang organisatie en de oudercommissie, die zijn vastgelegd in het reglement van de oudercommissie. In de wet staan ook een aantal onderwerpen benoemd. Te denken valt aan de volgende gevallen: Als de kinderopvangorganisatie de Oudercommissie niet om advies heeft gevraagd bij een onderwerp, waar zij de Oudercommissie […]
Lees verder