Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang heeft de klacht van een consument over de facturering van studiedagen ongegrond verklaard. Sinds 2023 bepaalt de opvangorganisatie in haar Algemene Voorwaarden dat voor maximaal twee studiedagen per jaar geen opvang en geen restitutie geldt. De consument kreeg voorheen wel kinderopvangtoeslag over die dagen, maar door een […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang oordeelde dat de klacht van een consument over een eenzijdige urenwijziging door de opvangaanbieder grotendeels ongegrond is, omdat de ondernemer het besluit tijdig had ingetrokken. Wel acht de commissie de klacht deels gegrond vanwege gebrekkige communicatie hierover. De consument werd pas weken later per e-mail geïnformeerd, terwijl […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang oordeelde dat de consument terecht klaagde over een eenzijdige wijziging van opvanguren, wat leidde tot een forse stijging van het maandbedrag. De ondernemer stelde dat deze wijziging was ingetrokken en excuses waren aangeboden, maar kon dit niet onderbouwen. De commissie acht de klacht over de urenwijziging gegrond […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De consument ontving van de kinderopvangorganisatie een naheffing voor extra opvanguren in 2024, vanwege een fout in het eerder verstrekte kostenoverzicht. Volgens de ondernemer was sprake van een jaarcontract voor 52 weken, maar viel het kalenderjaar 2024 feitelijk in 53 weken. De commissie oordeelt dat het op 17 november 2023 […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vraag of de ondernemer voldoende kwalitatieve en gezonde voeding biedt aan de kinderen van de consument tijdens de buitenschoolse opvang. De consument stelt dat het voedingsaanbod te beperkt en van onvoldoende kwaliteit is; haar kinderen hebben na afloop van de opvang nog veel honger. Volgens de […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De consument betwistte de eenzijdige beëindiging van de opvangovereenkomst voor haar dochter door de ondernemer. De commissie oordeelt dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat sprake was van een zwaarwegende reden die beëindiging rechtvaardigde, zoals vereist op grond van de Algemene Voorwaarden. Observaties over gedrag en ontwikkelingsachterstand zijn onvoldoende onderbouwd […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Een ouder trof op 6 maart 2025 bloed aan bij haar dochter na een dag op de opvang en raadpleegde direct de huisarts. Omdat er geen medische oorzaak werd gevonden, adviseerde de huisarts om melding te doen bij de kinderopvang. De vestigingsmanager startte conform protocol de meldcode en nam contact […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om de herroeping van een opvangcontract voor een tweeling en de terugbetaling van de ouderbijdrage. De consument wilde het contract na een wendag van drie uur ontbinden, omdat zij de opvang onhygiënisch en onveilig vond. Zij zag onder meer dat één leidster op veertien kinderen stond en […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Een consument heeft een geschil met een kinderopvangondernemer aanhangig gemaakt nadat haar zoontje, toen zeven maanden oud, op een opvangdag zonder duidelijke oorzaak een gebroken been opliep. Zowel de opvang als het ziekenhuis konden geen exacte toedracht vaststellen. Aanvankelijk verliep het contact tussen partijen goed, maar het vertrouwen van de […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De consument beklaagde zich over het feit dat zij voor een studiedag moest betalen terwijl er geen opvang werd geboden, en stelt dat zij hierover onvoldoende duidelijkheid heeft ontvangen. De ondernemer verwees naar de Algemene Voorwaarden waarin sinds 2023 is opgenomen dat ouders geen restitutie ontvangen bij sluiting vanwege studiedagen. […]
Lees verder