Ik moet betalen voor een extra dag, terwijl mijn kind tijdens de vakantie drie weken niet is geweest.

Of dat terecht is, hangt helemaal van de afspraken in het contract af. Als u betaald heeft voor vakantie-opvang, maar daar geen gebruik van heeft gemaakt, kunt u meestal wel een wisseldag krijgen. Wacht hier niet te lang mee. Geef dit bij voorkeur aan voorafgaand aan de dag, die u niet gaat gebruiken. Een kinderopvangorganisatie kan echter niet verplicht worden om een ruildag te accepteren.

Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat op een bepaalde dag het maximaal aantal kinderen al wordt opgevangen. In het contract kunt u nagaan of de mogelijkheid van wisseldagen bestaat. Mocht u er niet uitkomen met de kinderopvangorganisatie, dan kunt u contact opnemen met het klachtenloket Kinderopvang.

Ster

Alle telefoonlijnen vanaf maandag 5 oktober 2020 gesloten


Het Klachtenloket Kinderopvang wil de veiligheid van zijn medewerkers waarborgen door volledig thuis te werken. Hierdoor zijn wij tot nader bericht telefonisch niet bereikbaar.

Uiteraard kunt u altijd gebruik maken van het
contactformulier. Zo kunnen we al uw vragen toch beantwoorden. Lees hier verder over onze maatregelen.