Commissie: Kinderdagverblijf    Categorie: (on)zorgvuldig handelen    Jaartal: -
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 1268038/1311132

De uitspraak:

Waar gaat de uitspraak over?

De uitspraak gaat over een klacht van een ouder die vindt dat de kinderopvang zijn dochter niet goed heeft verzorgd. Hij haalde haar meerdere keren op met een volle luier, soms zelfs dezelfde luier die hij ’s ochtends had omgedaan. Ondanks herhaalde meldingen verbeterde de situatie niet. Toen dit opnieuw gebeurde op 31 oktober, besloot de ouder direct te stoppen met de opvang en vroeg hij het geld terug voor de opzegmaand november. De ondernemer voerde geen verweer en kwam ook niet naar de zitting. Daarom neemt de commissie de verklaringen van de ouder als juist aan. De klacht wordt gegrond verklaard. De ondernemer moet de kosten van de opzegmaand én het klachtengeld van €25 aan de ouder terugbetalen.

De volledige uitspraak

Onderwerp van het geschil

De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.

Het geschil betreft het gebrek aan persoonlijke verzorging bij de dochter van de consument.

Standpunt van de consument

Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt dat op het volgende neer.

De consument heeft zijn dochter meermaals opgehaald van de opvang met een volle luier. Na een aantal keer heeft de consument daar een klacht over ingediend en werd vermeld dat de ondernemer er beter op zou letten. Het is helaas niet verbeterd en uiteindelijk heeft de consument besloten het contract te beëindigen.

Half oktober heeft de consument laten weten per 1 november te willen opzeggen. Met de maand opzegtermijn zou 30 november de laatste dag opvang zijn. Op 31 oktober heeft de consument zijn dochter opgehaald met een volle luier, dezelfde luier die de consument ’s ochtends had omgedaan. Voor de consument was dit de druppel die de emmer deed overlopen en heeft hij laten weten geen gebruik meer te maken van de opvang. De consument wenst de betaalde kosten voor november terug.

Standpunt van de ondernemer

De ondernemer heeft geen verweer gevoerd, ondanks daartoe uitdrukkelijk in de gelegenheid te zijn gesteld.

Beoordeling van het geschil

De klacht van de consument heeft betrekking op de tekortschietende persoonlijke verzorging van zijn dochter tijdens de opvang bij de ondernemer. De consument stelt dat hij zijn dochter meermalen heeft opgehaald met een volle luier, waarbij is gebleken dat deze gedurende de gehele dag niet was verschoond.

Ter zitting heeft de consument toegelicht dat hij deze situatie herhaaldelijk bij de ondernemer onder de aandacht heeft gebracht. Naar zijn zeggen is de klacht bij de tweede en derde melding niet op adequate wijze afgehandeld. De consument heeft hierop de opvangovereenkomst opgezegd en vordert in het kader van dit geschil restitutie van de door hem betaalde kosten over de maand opzegtermijn.

De commissie stelt vast dat de ondernemer, ondanks daartoe uitdrukkelijk en behoorlijk in de gelegenheid te zijn gesteld, geen schriftelijk verweer heeft gevoerd en evenmin ter zitting is verschenen. Hierdoor zijn de door de consument gestelde feiten en omstandigheden niet weersproken. De commissie ziet dan ook geen aanleiding om aan de juistheid van de stellingen van de consument te twijfelen en verklaart de klacht gegrond.

Verder is ter zitting door de consument verklaard dat de ondernemer tijdens de procedure bij de commissie contact met hem heeft opgenomen in het kader van een mogelijke schikking. Daarbij heeft de ondernemer aangeboden de kosten van de maand opzegtermijn aan de consument te vergoeden.

De commissie acht dit aanbod redelijk en zal dit in haar beslissing bindend opleggen. De ondernemer dient dan ook de kosten van de maand opzegtermijn aan de consument te vergoeden. Nu de klacht gegrond is verklaard, dient de ondernemer daarnaast conform het Reglement van de Geschillencommissie Kinderopvang, het door de consument betaalde klachtengeld aan hem te vergoeden.

Derhalve wordt als volgt beslist.

Beslissing
De commissie:
– verklaart de klacht van de consument gegrond;
– bepaalt dat de ondernemer de door de consument betaalde kosten voor de maand opzegtermijn aan de consument dient te restitueren, binnen 14 dagen na verzending van dit bindend advies;
– bepaalt dat de ondernemer een bedrag van € 25, – aan de consument dient te vergoeden ter zake van het klachtengeld binnen 14 dagen na verzending van dit bindend advies.

Aldus beslist door de Geschillencommissie Kinderopvang, bestaande uit mevrouw mr. A.D.R.M. Boumans, voorzitter, de heer drs. T. Blom, mevrouw E.C. Rosemünd, leden, in aanwezigheid van mevrouw mr.
S.M.E. Balfoort, secretaris, op 4 december 2025.