Vertel kort en duidelijk waar u het niet mee eens bent en vraag om concrete maatregelen. Dit kan in eerste instantie gewoon mondeling. Pakt de kinderopvangorganisatie de klacht naar uw mening vervolgens onvoldoende op, dan kunt u alsnog schriftelijk klagen. Dit kan zowel per brief als per email. Bekijk een voorbeeld-klachtformulier
Lees verderHoe vaak er gecontroleerd wordt, hangt af van het budget dat de gemeente hiervoor beschikbaar heeft. Dit hoeft niet per se jaarlijks te zijn, het kan ook eens per twee jaar zijn.
Lees verderJa, de kinderopvangorganisatie of peuterspeelzaal moet de Inspectierapporten op hun eigen website zetten. Daarnaast zijn de Inspectierapporten ook altijd te zien op de site van het Landelijk Register Kinderopvang (LRK).
Lees verderDe inspecteur komt meerdere keren controleren en als er dan niets gebeurt, wordt het gemeld aan gemeente die handhavend kan optreden. De gemeente kan daarop besluiten de vestiging te sluiten.
Lees verderNee, de school is verantwoordelijk voor de kosten en de uitvoering van de tussenschoolse opvang. Deze vorm van opvang valt niet onder de wet Kinderopvang, en u krijgt daarvoor dan ook geen toeslag.
Lees verderMediation kan worden ingezet als blijkt dat telefonische bemiddeling door het Klachtenloket Kinderopvang geen oplossing biedt. De mediation wordt ook geregeld door het Klachtenloket; in samenspraak wordt de vraag voor mediation geformuleerd. Wanneer uw klacht in aanmerking komt voor mediation neemt een van de mediators die bij het Klachtenloket Kinderopvang is aangesloten, contact met u […]
Lees verderJa, als u zelf heeft geprobeerd om met uw kinderopvangorganisatie tot een oplossing te komen, maar dit is niet gelukt, dan kan het Klachtenloket Kinderopvang bemiddelen.
Lees verderAan het indienen van een interne klacht bij een kinderopvangorganisatie zijn geen kosten verbonden. Datzelfde geldt voor het melden van een klacht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Aan het indienen van een geschil bij De Geschillencommissie zijn wel kosten verbonden. Kijk voor meer informatie op de site van De Geschillencommissie.
Lees verderAls u niet tevreden bent over de manier waarop er op uw mondelinge klacht wordt gereageerd, kunt u het beste ook schriftelijk klagen. Vraag daarbij om een schriftelijke bevestiging dat uw klacht ook is ontvangen.
Lees verderHet klachtengeld bij de Geschillencommissie Kinderopvang is beperkt tot € 25,– en wordt vergoed als u in het gelijk wordt gesteld. Of gedeeltelijk vergoed als u deels in het gelijk wordt gesteld.
Lees verder